西森魔鬼销售分享:与客户沟通的6大误区

西森9年口碑,专业解决10万客户测量方案 | [在线咨询]    2015-10-10 15:05:18
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【文章导读】 在与客户沟通交流过程中,业务员经常或无意犯下一些错误,西森凭借多年的销售和与客户沟通的经验,为大家总结出以下与客户沟通的6大误区,希望能对大家起到帮助.


1、忘了自己的微笑

    心里学上讲,人与人之间的交往,前10秒钟最关键,10秒中决定对方以何种态度跟你接触,微笑是上天赐给我们重要的肢体语言,所以,不管我们在与客户见面前发生什么事,那是你自己的事,见了客户,首先就要微笑,这比你的着装与你的礼仪更重要。

2、争辩

    我们在与客户沟通时,他们不了解产品的情况或对产品有误解,这是很正常的事,我想信客户说出他们的理由时一定有他们认为正确的道理,这个时候我们最好的办法就是站在他们的立场上,  用事实证明给他们看,拿出你的成功的案例,让他们去体验,而不是去争辩。


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3、轻易地作出了让步

    客户在选定某家公司具体产品的时候,谈价只是一种面子,能少一分就少一分钱,或在老板与同事面前炫耀自己,显示自己的专业。这个时候,给对方一个台阶,让他很有面子,他也就不好意思再去砍这点钱了。

4、 忽略了客户正真的需求

    我们很多销售人员非常了解自己的产品、市场的情况。这本身是件好事,很多公司招聘销售人员的时候,对产品的培训是必不可少的,所以在跟客户沟通的时候,大部份都在谈自己的产品如何的好,如何的出色,忽略了客户真正的需求。有句话讲得非常好,帮助别人买东西比推销自己的东西给别人比更容易。所以,我们做业务的,一定要想到自己也是客户的顾问,我们是满足客户需求的,不是单纯的推销产品。


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5、 轻易地给客户下结论

    所以,我们在日常工作中接到客户的电话,不管他是否要买,都把他当作你的客户。都要认真对待,客户买你的,固然有买你的道理,没有买你的也有他没买的理由,就算现在没有买,不一定将来就不会买,就算是他买不起,不一定他周围的朋友买不起。   所以我们在工作中,不要随便地给客户下结论,认真的听客户的问话,分析他的需求。

6、 轻易地承诺

    所谓客户满意度是指客户的期望与现实的差距,如达到期望,就满意,未达到就不满意,超过就是忠诚。96%的不满意客户不会向公司报怨,只是下一次不买你的就是了。这就是为什么有些公司要求业务员在给客户作产品说明时有所保留的原因。所以,我们做业务的,不要为了拿下订单,不彻实际地给客户作一些承诺,这样很容易欺骗客户。

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