西森销售团队分享:与客户交谈中的7大禁忌

西森9年口碑,专业解决10万客户测量方案 | [在线咨询]    2015-08-17 13:55:49
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【文章导读】 跟顾客交流时,应该尊重客户当地的风俗习惯.只要稍不留神踩到"地雷"惹恼客户,到手的订单也会飞走.下面,西森销售团队总结多年来的销售经验,总结在与客户交谈中的7大禁忌.

    销售人员在跟客户沟的时候,不但要使用文明的语言、保持谦和的态度之外,还要在沟通和谈话的方式方法上注意细节性问题。跟顾客交流时,应该尊重客户当地的风俗习惯。哪怕你巧舌如簧,口才非凡,品优价廉。只要稍不留神踩到‘地雷’惹恼客户,到手的订单也会飞走。下面,西森销售团队总结多年来的销售经验,总结在与客户交谈中的7大禁忌。

1、禁忌“闭嘴”

  所谓的"闭嘴",就是一言不发,变相地出现交谈冷场,引起不良的后果。在客户侃侃而谈的时候,自己始终沉默是金,会引起客户的误解,让客户觉得所谈的话不感兴趣。本来双方洽谈甚欢,一方突然"打住",会被理解成对对方"抗议",或对话题感到厌倦。因此,只要无意之中出现的交谈"暂停",销售人员一定要想办法尽快地引出新话题,或转移旧话题,以激发客户的谈话情绪。


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2、禁忌“插嘴”

  所谓的"插嘴",就是在客户讲话的过程中,自己突然插上一句,打断客户的话。
  销售人员在正常情况下,都不应该打断客户讲话,从中插话,这样会喧宾夺主、不尊重客户。如果确实想对客户所说的话表达自己的见解,也要等客户把话讲完。学会尊重客户的时候,同时,客户也会反过来尊重自己,何乐而不为呢?

  如果打算对客户所说的话加以补充,要先征得客户的同意,先说明"请允许我补充一点",然后再"插"进来。"插嘴"要控制时间和频率,免得打断客户的思路。有急事打断客户的谈话时,要礼貌的讲一句"对不起"。

3、禁忌“脏嘴”

  所谓的"脏嘴",就是说话不文雅,满口都是"脏、乱、差"的语言。很容易被认为是一个素质底下的销售人员,在交谈的过程中,要处处展示自己是一个有素质的人。别因自己的口头禅,给客户留下不好的印象。


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4、禁忌“油嘴”

  所谓的"油嘴",就是说话油滑,毫无止境地胡乱幽默。谈吐幽默是一种高尚的教养。在适当的情境中,使用幽默的语言讲话,可以使人们摆脱拘束不安的感觉,变得轻松而愉快。另外,起到使人获得审美快感、批评和讽刺等多重的作用。但是幽默也需要区氛围和人,需要顾及自己的身份。若是到处都"幽默一把",就有可能"沦落"为油腔滑调,因而引起客户的反感。

5、禁忌“贫嘴”

  所谓的"贫嘴",就是爱多说废话,爱乱开玩笑。爱耍"贫嘴"的人,动不动就拿客户来调侃、取笑、挖苦一通。不是没话找话,话头一起就絮絮叨叨;耍"贫嘴"的人,既令人瞧不起,又让人讨厌。


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6、禁忌“争嘴”

  所谓的“争嘴”,就是喜欢争辩和强词夺理。自以为是"真理永远在自己手中",自己都是正确的。爱"争嘴"的销售人员,"没理争三分,得理不让人",这种人不受客户的欢迎;往往争赢了客户,输了订单。

7、禁忌“刀子嘴”

  所谓的"刀子嘴",就是说话尖酸刻薄,喜欢恶语伤人。每客户都有自己的隐私,当客户有意回避不谈时,作为销售人员不该再"打破沙锅问到底"。每个人都有自己的短处,都不乐意将之展示人前,所以要避免"哪壶不开提哪壶"。俗话说:"良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。"其口似刀的人,处处树敌,时时开战,触犯了生意人"和气生财"之大忌,终会因自己的缺点留下不良的后果。


    以上是西森销售团队总结多年经验得出的一些心得,希望能够帮到有需要的朋友。


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