西森·中国之"服务营销"企业内训

西森9年口碑,专业解决10万客户测量方案 | [在线咨询]    2015-07-27 19:37:14
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【文章导读】 聚成股份广州分公司总经理张晓玲女士莅临西森,为西森家人进行了一场主题为 "服务营销"的企业内训.在当今社会各行各业的激烈竞争下,如何才能凭借服务优势脱颖而出?

    7月19日聚成股份广州分公司总经理张晓玲女士莅临西森,为西森家人进行了一场主题为 “服务营销”的企业内训。作为培训界的佼佼者,从服务客户的角度上聚成确实有很多值得学习的地方。


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    很多时候客户能不能给我们下订单,产品已是最主要的因素。当产品和技术没有太大差异的情况下,服务则是客户的选择关键点。如果自身的服务满足不了客户,那客户往往就会选择提供更好服务的厂家。在当今社会各行各业的激烈竞争下,如何才能凭借服务优势脱颖而出呢?


服务的最高境界.jpg


    张晓玲老师给出的答案是:永远比客户及比对手多想一步,服务到让客户感动。服务的最高境界:“服务到让客户觉得不买我的产品都会产生罪恶感。”


   感动客户是服务的灵魂。那如何做到感动客户?可以从两个方面出发。


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第一、帮助客户


    1爱客户,对客户永远保持这像初恋情人一样的激情。当你对待客户像对待初恋情人,不管什么事情都先为他考虑,客户怎能不被你感动?


    2.迅速响应客户需求。快一点,再快一点,把客户的需求放在心上,竭尽所能的立刻去满足他。让客户感受到你是真心在帮助他,那客户也就会信任你,而信任正是合作的前提。


    3.超越客户期望。客户的满意是最好的广告,做的比客户要求的更多更好,就算你不要求客户转介绍,客户也会主动帮你转介绍的。


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第二、超越竞争对手


    在销售的世界里,只有100分和0分。因为当你是99.9分而你的竞争对手是100分的时候,客户就会选择你的竞争对手。所以,只有当你做的比竞争对手更好的时候,客户的选择就不再是和你还是和别人合作,而是什么时候和你合作了。


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最后还学到一点——学会感恩


    除了服务营销本身外,这次内训还学到了很多其他的东西。其中让我印象最深刻的一点是感恩。


    感恩父母,可能父母的教育方式不一定是最好的。但他们确实给了我们,他们所拥有的最好的。


    感恩老板,是他们给了我们平台,给了我们展示自己才华的舞台,给了我们实现自己人生价值的机会。




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